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徐州12333和网站月度报表201702
发布日期:2017-04-01    作者:12333
  

全省12333和网站月度报表

 

填报单位:          徐州市              期别:2月份

类别

序号

项目

当月数据

当年累计数据

电话咨询

1

电话呼入总量(个)

74819

118152

2

人工呼入总量(个)

27684

50278

3

人工接通率(%)

60.8%

64%

网上咨询

4

网上咨询量(件)

52

107

5

回复量(件)

52

107

6

回复率(%)

100%

100%

7

12333网页总点击率(次)

2389

5090

其他服务

8

12345政府热线工单(件)

69

127

12345回复量(件)

69

127

12345回复率(%)

100%

100%

 

 

热点分析

9

本月服务热点

(1)信息查询

 

 

(2)社会保障卡

 

 

(3)养老保险

 

 

(4)劳动保护

 

 

(5)医疗保险

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